Instituţia Prefectului Braşov a realizat, în perioada mai-iunie, un sondaj de opinie printre braşoveni pentru a afla ce nemulţumiri au aceştia cu privire la o serie de instituţii publice din oraş. În urma centralizării chestionarelor toate instituţiile au primit calificative “bine” sau “foarte bine” cu toate că au existat câteva nemulţumiri la fiecare dintre ele. Concluziile studiului le puteţi descărca de aici. (e un fişier .doc)
Fiecare functionar public are nevoie de un touch screen sau alt sistem ( o fisa ) la care fiecare client sa aiba acces in baza bonului de ordine sau a numarului de inregistrare.
Pentru zonele unde nu se obtin aceste documente, se poate acorda direct, un rating, o singura data pe zi.
Cand toti vor fi “raituitzi”, se va obtine un calificativ, de pana la 100%.
De ex:
1. Experienta PR;
2. Abilitati operare calculator;
3. Auz si vaz;
4. Zambet;
5. Cunostinte in domeniu;
6. Spirit PRO Solutionare Client.
Se face media zilnica si se aduna pe doua luni. Se sterg lunile anterioare si ramane intotdeauna ratingul pe ultimele doua luni ( sau 60 de zile ).
Cred ca peste 50% ar pica azi.
La americani, ce e sub 87% intra la trainning, iar daca scade ulterior sub 85% se concediaza.
Asta cu “abilităţi operare calculator” este o chestie destul de generală. Faptul că poate să tasteze cu un deget şi să strige “şefaaaa, iar nu merge ăsta nu ştiu ce areeee” nu înseamnă neapărat ca poate opera un PC.
Daca apare buba la sistemul informatic, deci procent scazut, se verifica, ori e “bata” operatorul, ori sunt probleme de sistem IT.
Se elimina pe rand.
La pct. 3 am uitat sa includ si ” Citire”, ca unele persoane de varsta a doua nu vad bine ce scrie pe fisa completata de client si intreaba in timp ce introduc datele in calculator, cum va numiti, ce adresa. Nu stiu efectiv sa citeasca formularele.
Unora le recomand examen O.R.L. , cum e purtatoarea de cuvant mignona de la Casa Judeteana de Sanatate Brasov, absolventa de curs PR. O intrebi ceva si nu raspunde.
Exisat si reversul medaliei.
Personal acord Imaginary Awards pentru Functionarul Anului XXXX.
In 2008 am acordat 3 premii, unul la relatii cu publicul, la parter la Primarie, unul la Tribunal si unul la AJOFM.
Chiar le spun persoanelor respective si eventual le ofer o ciocolata.
Mentin si pentru 2009 si 2010 aceleasi persoane.