” Am fost aseară în Carrefour pentru nişte cumpărături şi printre alte produse am luat o sticluţă de aditiv pentru maşină care la raft costa 12 lei şi ceva. Când am ajuns la casă surpriză, pe bon scria 14,90. Am mers la relaţii cu clienţii să ne lămurim, pentru că nu este prima dată când păţim acest lucru. Acolo o domnişoară drăguţă ne spune că va chema pe cineva de pe raionul respectiv, va trebui să mergem cu acea persoană la raft să constatăm dacă este pus preţul greşit la raft, situaţie în care ne vom recupera diferenţa. Aşteptăm vreo 10 minute până binevoieşte cineva de pe raion să vină, mergem la raft şi pe tot raftul cu aditivi nici unul nu avea preţul pe care l-am plătit noi. Replica domnişoarei consilier de vânzări sau ce doamne iartă-mă o fi aia a fost că mută clienţii produsele între ele şi de aceea a fost această neconcordanţă. Enervaţi la culme, ne-am întors la relaţii cu clienţii, am făcut o reclamaţie şi o cerere de penalizare a domnişoarei „atoateştiutoare” şi aşteptăm răspunsul care nu o să apară.
Şi aşa am plecat fără nici o rezolvare a faptului că am plătit un alt preţ decât cel afişat la raft… aşa fac unii bani pe spatele oamenilor…”
Aţi mai păţit chestiuni asemănătoare?
Scris de: Dan Kulcsar
Credit foto: danpop.wordpress.com
Ce bucuros o să fie Dan Pop că am luat o poză de pe blogul lui
)
Domnişoara Alina, nu se îmbogăţea cu 3 lei tipa de pe raion. Poate Carrefour-ul. Şi nici cu clienţii nu mi-e ruşine. Am avut ocazia să lucrez 4 ani cu publicul. Pe bune că mai bine rîneam balega la o crescătorie de porci, decît să stau de vorbă cu clienţii "atotştiutori" cînd aceştia tăbărau pe mine.
He heee…de acord cu tine Ionuţule. Am fost şi eu o perioadă în situaţii asemănătoare… Mari meşteri clienţii care ştiu tot.
Cei mai meşteri, Dane.
@Ionutu: Nu e vorba ca se imbogatea tipa de pe raion cu 3 lei, nici nu ajungeau banii aia la ea. Ceea ce ne-a deranjat pe noi foarte mult este faptul ca nu este prima data cand am patit lucrul asta si cu siguranta nu va fi nici ultima data. Plus de asta atitudinea domnisoarei de pe raion a pus capac, si de aceea am facut reclamatia. Si nu este vorba ca sunt clientii atotstiutori, si eu lucrez in comert si stiu cum e sa nu aiba clientul dreptate, este vorba despre bunul simt care a lipsit cu desavarsire la acea domnisoara.
Si eu m-am ars la Carrefour. Povestea o puteti citi aici: http://raresm.wordpress.com/2008/11/22/furati-si-umiliti/ Sper sa nu fie probleme daca am dat link daca sunt va rog sa stergeti commentul.
Been there… am luat un produs cu 15 lei (pretul de pe raft), dar la casa am platit 25 de lei, asa ca ne-am dus la receptie.
Acolo am asteptat 15 minute sa vina cineva de la raionul respectiv (timp in care ne minunam de vocea tipei de la receptie cand vorbeste in microfon
), ne-a luat tipa aia produsul, s-a dus la raion, am mai stat 10 minute sa vina inapoi cu el si ne-a zis ca pretul ramasese ca fusese o promotie inainte.
Apoi, fara sa ne intrebe daca vrem sa pastram produsul cu pretul respectiv sau sa ne dea banii pe el, am mai stat inca 10 minute sa completeze un formular de "refund" si nea dat banii inapoi si si-au luat produsul inapoi.
Toate bune si frumoase, mai putin ca era un cadou pentru cineva si nu vroiam banii inapoi, il luam si asa la pretul ala. Guess what, a trebuit sa intram din nou, sa luam iar produsul, sa stam iar la coada de la casa… Yay!
Ohooo…şi mai mişto păţania ta Rareş. Atitudine de atitudine pe capul reprezentantei Relaţii Clienţi.
Câte am păţit la Carrefour, Real de genul ăsta :-J Nici nu vreau să mai îmi aduc aminte.
p.s. Rares e o altă persoană decât Rareş, adica eu.
Real: Cumperi două cămăşi la preţ de una, la casă am plătit 80 RON, în loc de 40 RON.
Carrefour: Cumperi un produs, iar al doilea la jumate de pret. De unde, le-am plătit pe amândouă la acelaşi preţ. Asta doar ce mi-am adus aminte acum, prea multe.
Rareş, dau un miel pentru ş în loc de s.
Tari ambele exemple! Apropos ştiaţi că la Real casa de marcat nr. 01 e numai pentru angajaţiilor?
* angajaţii lor!
Eu am lucrat in asa ceva,vreau sa va spun ca se intampla frecvent sa uiti sa schimbi preturile.Sunt peste 100 000 de preturi intr-un magazin. La 20 mil (lei vechi) cat vinde carrefourul, putin probabil sa fi facut-o cu intentie.
De multe ori sunt persoana care cumpara,5-10 produce si in loc sa le returneze pe raftul pe care trebuiau sa fie, le pun aiurea..aici e vina clintilor.
@ Anonim: Foarte mare parte din vină aparţine clienţilor, aşa cred şi eu. Probeleme de atitudine însă ale angajaţilor care au contact cu publicul însă rămân.
Zilele trecute, de pildă, tot în Carrefour cumpărasem o smântână. Tanti de la casă, când a scanat smântâna şi-a băgat unhia în ea şi a spart-o. Crezi că şi-a cerut măcar scuze? Nu mai vorbim că normal ar fi fost să o schimbe.
@Anonim: Este vina clientilor la multe dintre cazuri, dar in cazul de fata nu cred ca a plecat clientul cu pretul acasa deoarece pretul care il scanase la casa nu exista niciunde pe raft, la niciun alt produs.
Clienţii au vina lor, dar angajaţii pentru ce sunt plătiţi? Să frece buca? La toţi ni place să stăm, dar de la asta până a da vina pe clienţi, că pe un angajat îl doare în pix de raionul lui e cale lungă. Clientul nostru, stăpânul nostru sau pardon, stăpânul mamii lui!
merg in carrefour sa cumpar mincare pentru pisicuta,ma intimpina o domnisoara care imi prezinta o super oferta pe care eu am acceptat-o iar ca banus primesc un talon pe care urma sa am 2 avantaje;1)-il aratam la casa si aveam discount 15la suta …2}il complectam si il trimiteam prin posta pentru tragera la sorti …surpriza la casa mi-la oprit pe motiv ca ei nu stiu nimic
Faină asta cu talonul, faină faină!
As putea sa scriu un roman despre intamplarile petrecute la shopping.:D Sa incep cu cele negative. Am cumparat un iaurt, dintr-un set de 4 buc(dar la raft erau desfacute deci se subintelegea ca poti sa iei o bucata), la casa am platit 4 buc(vreo 6 lei, desi eu aveam numai una). N-am mai zis nimic, ca eram deja acasa… Alta: cumpar lapte, ajung acasa, cand sa-l desfac, constat ca nu era virgin, adica il desfacuse cineva inainte; de atunci verific toate produsele vizual; mi s-a intamplat sa iau de pe raft produse cu un pret si sa platesc altu’ deseori. Dar am schimbat foaia!!! Am realizat ca daca vrei cu adevarat sa-ti fie bine, “belesti ochii”(cum spune lumea). Si acum niste intamplari surprinzator de placute: am fost sa cumpar icre si mi-a cazut cutia de icre din mana(era foarte uleioasa); am vazut ca e doar crpata si nu curg icrele m-am dus la casa(la Gastro) s-o platesc; era vreo 25 lei in 2008; tanti de la casa a vazut-o si… SURPRIZA!!! (tanti)”Vai! Dar aceasta e sparta! De ce o luati?” (eu)”Pentru ca oricum imi trebuia si eu am spart-o”, (tanti)”Stati ca v-aduc alta ca sunteti foarte draguta si sincera(si a dus-o in spate la Gastro la preparat caci erau icre simple, nu salata doar cutia era crapata, si mi-a adus alta-n noua)”. Alta: imi iau un balsam nou de par de la o firma supercunoscuta; al doilea produs la 1 ban; eu n-am vazut asta; tipa de la casa m-a trimis sa-l iau si pe al doilea(dar ma cunoastea).
Concluzie: consider ca ambele parti sunt de vina, atat clientii care se cred la shopping in propria imparatie si isi bat joc de multe ori, cat si angajatii care sunt miserupisti. Atentie! NU GENERALIZEZ! Doar mi-am exprimat opinia; daca iesi la cumparaturi cumpatat, poti sa faci linistit cumparaturi fara dureri mari e cap. Spor la shopping!